Asiakkaat tyytyväisiä apteekkeihin
Apteekkien asiakkaat ovat tyytyväisimpiä henkilökunnan ystävällisyyteen ja palvelualttiuteen. Myös henkilökunnan asiantuntemus, reseptilääkkeiden käytön neuvonta ja palvelun nopeus saavat kiitosta, kertoo Taloustutkimuksen tekemä asiakastyytyväisyystutkimus.
Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä apteekin henkilökunnan ystävällisyyteen (82 %), palvelualttiuteen (81 %), asiantuntemukseen (78 %) ja neuvontaan reseptilääkkeiden käytöstä (72 %). Myös apteekin sijaintiin oltiin tyytyväisiä: kolme neljäsosaa kertoi olevansa siihen erittäin tyytyväinen ja 18 prosenttia melko tyytyväinen.
Lisäksi yli 60 prosenttia asiakkaista kertoi olevansa erittäin tyytyväinen palvelun nopeuteen (68 %) ja reseptilääkkeiden saatavuuteen (62 %). Keskiarvolla mitattuna vähiten tyytyväisiä asiakkaat olivat apteekin aukioloaikoihin, mutta niihinkin yli puolet (55 %) asiakkaista oli erittäin tyytyväisiä ja 39 prosenttia melko tyytyväisiä.
Sijainti ja hyvä palvelu tärkeintä
Asiakkaat ovat uskollisia käyttämälleen apteekille: 95 prosenttia ilmoitti haluavansa asioida kyseisessä apteekissa seuraavallakin kerralla. Muita yleisimpiä apteekissa asioimisen syitä olivat asiantunteva ja neuvova sekä tuttu ja turvallinen henkilökunta, apteekin sijainti lähellä muita palveluita tai asiointimatkan varrella ja nopea palvelu.
70 prosenttia oli sitä mieltä, että apteekki vastasi heidän odotuksiaan erittäin hyvin, liki neljänneksen mielestä apteekki vastasi heidän odotuksiaan melko hyvin ja loput eivät osanneet sanoa. Kenenkään mielestä apteekki ei vastannut heidän odotuksiaan melko tai erittäin huonosti.
Asiakkaat antoivat apteekeille yleisarvosanaksi kouluasteikolla kiitettävän 9,16.
Tutkimukseen osallistui 56 apteekkia ja yli 15 300 asiakasta ympäri Suomen viime marras–joulukuussa.
Aiemmin verkkopalvelussa
VÄITÖSTUTKIMUS
Heidi Kähkönen, 14.5.2012Huono työnjako haittaa kotihoitoa
Työntekijöiden kiire vähenee, jos he hoitavat ruuhka-aikana vain pakolliset asiat. »
