Näin tyhjenee terveyskeskuksen varauskirja

Tyytyväinen asiakas on tuonut Siuntion terveysaseman vastaanottotiskille maljakollisen kultapiiskuja ja auringonkukkia. Eikä tämä ole mitenkään tavatonta.

Siuntio on toteuttanut elokuun alusta alkaen Hyvä vastaanotto -mallia, jonka avulla hoitojonot ovat kadonneet ja lääkärien varauskirjat keventyneet. Ei ihme, että tyytyväisiä ovat kyselyjen mukaan niin potilaat kuin henkilökuntakin.

– Meilläkin oli ennen neljän–viiden viikon hoitojonot ja lääkärien varauskirjat täynnä monen viikon päähän, mikä aiheutti paljon stressiä, laski työtyytyväisyyttä ja vaikeutti työn hallintaa. Nyt kun tulen aamulla töihin, kirjassa on vain muutama varaus. Loppupäivä jää kiireellisimmille tapauksille, sanoo terveyskeskuslääkäri Mia Lindholm.

Hyvään tilanteeseen on päästy järkeistämällä toimintatapoja ja -malleja. Lääkärin kannalta olennaisinta on, että potilasvirtaa ohjataan muuallekin kuin lääkärin vastaanotolle.

Suojele huomista, tee tämän päivän työt tänään

Näin toimii Hyvä vastaanotto:

Ei enää kiireellisyysluokkia, koska kiireellisyysarviokin syö aikaa
Potilas jättää tulematta pienissä vaivoissa, kun tietää pääsevänsä sujuvasti isommissa
Mitä pitempiä jonotusajat, sitä enemmän peruuttamattomia hoitoaikoja
Metodi on kehitetty Ruotsissa, juuret ovat Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa
Neljän vuoden aikana neljä kierrosta, joilla mukana 40 terveyskeskusta
Espoon vetämällä ensimmäisellä kierroksella mukana Sipoo, Siuntio, Kotka ja Hyvinkää
Terveysasemat jakavat seminaareissa vinkkejä hyvistä toimintatavoista
Jos kiinnostusta löytyy, mukaan voidaan ottaa myös erikoissairaanhoidon yksiköitä

Lähde: STM, Kaste-hanke

– Moni asia hoituu hoitajan, fysioterapeutin tai psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotolla tai neuvolassa. Hoitajat myös ottavat paljon potilaita niskoilleen ja vain konsultoivat lääkäreitä, jotka tekevät paljon pikaisia käyntejä hoitajan huoneeseen. Meillä ei myöskään tunneta hierarkkisia rajoja, vaan konsultoimme puolin ja toisin.

Ruotsin jonot pysyvät lyhyinä

Hankkeessa mukana oleville terveyskeskuksille ei anneta yleispätevää mallia, vaan toimintaa kehitetään kunkin aseman resurssien ja innostuksen mukaisesti. Tärkeä kysymys on, mihin hoitohenkilökunnan työaika todellisuudessa kuluu.

– Lääkärin aikataulua voi järkeistää paljonkin sen mukaan, millaisia potilaita on odotettavissa millekin päivälle. Usein esimerkiksi päivystysaikoja tulee resursoitua liikaa, jolloin sekin aika jää käyttämättä. Kehittelemme ja kokeilemme pieniä käytännön ratkaisuja koko ajan.

Nyt Siuntiossa saa yhteyden terveyskeskukseen puhelimella heti. Hoitoon pääsee useimmiten saman päivän aikana.

– Vaikeinta on ollut perustella asiakkaille, miksi emme enää anna aikoja vuositarkastukseen tai ajokorttitarkastukseen lokakuulle. Heidän täytyy oppia luottamaan siihen, että he saavat lokakuussa soittaessaan ajan viikon sisällä.

Malli on levinnyt laajalle Ruotsissa. Lindholm uskoo näin käyvän Suomessakin.

– Uusia terveyskeskuksia ilmoittautuu mukaan koko ajan. Seuraavalle kierrokselle on lähdössä asemia esimerkiksi Helsingistä, Espoosta ja Kirkkonummelta.

Lindholm myöntää, että mallia on helpompi toteuttaa Siuntion kaltaisella neljän lääkärin asemalla, jossa koko henkilökunta on motivoitunut kehitystyöhön.

– Uudistaminen on vaikeampaa 20 lääkärin ja 40 hoitajan yksikössä, jossa on puolet viroista täyttämättä ja osa vanhoja konkareita, jotka eivät halua kokeilla mitään uutta.

Lähetä

Tulosta

Jaa