Avonainen apteekki estää lääkeneuvontaa
Apteekkien avonaiset asiakastilat haittaavat lääkeneuvontaa apteekeissa.
Esimerkiksi erektiohäiriölääkkeitä noutavat ihmiset eivät halua jäädä kuuntelemaan neuvoja, jos naapurin rouva istuu vieressä odottamassa vuoroaan.
– Nämä ovat ikäviä tilanteita, kun ihmiset tarvitsevat tietoja lääkkeistä. Ei auta muu kuin ohjeistaa heitä lukemaan pakkausseteli, proviisori Carita Lindén sanoo.
Aina asiakas ei voi luistaa neuvontatilanteesta. Esimerkiksi jälkiehkäisypillereiden käyttö on käytävä apteekissa läpi.
– Siinä tilanteessa ei ole muita vaihtoehtoja kuin nolata asiakas.
Ongelma nousi esiin tutkimuksessa, jossa kartoitettiin psyykenlääkeneuvontaa estäviä tekijöitä apteekissa. Moni kyselyyn vastannut farmasian opiskelija mainitsi, että yksityisyyden puute vaikeuttaa keskustelua mielenterveyspotilaiden kanssa.
Loosi voittaa tiskin
Farmasian opiskelija Anttoni Palmin mielestä heikko intimiteettisuoja on varsinkin vanhanmallisten tiskiapteekkien riesa.
– Asiakkaita voi häiritä, jos farmaseutti kutsuu nimeltä ja neuvoo sitten kovaäänisesti.
Vaikka uudenaikainen loosi säilyttää asiakkaan salaisuudet tiskiä paremmin, intimiteettisuoja rakoilee myös joissakin suoratoimitusapteekeissa. Jos jonotustilat ovat lähellä tiskiä, koko asiakaskunta saattaa kuulla asiakkaan ja farmaseutin keskustelun.
– Tällöin farmaseuttien pitää puhua hiljaa ja jättää lääkkeiden nimet mainitsematta.
Aiemmin verkkopalvelussa
KOKEILU INNOSTAA
Kati Haapakoski, 3.9.2010Risikon malli kiinnostaa kuntia
Terveydenhuoltolaki on menossa täysistuntoon ennen joulua. »
